Nel 2024, a partire dall'analisi della situazione attuale e attraverso la predisposizione di documenti di consultazione e la convocazione di tavoli tecnici, è interesse dell’ARERA acquisire ogni elemento utile per implementare, anche nel settore rifiuti, un sistema di tutele per l’empowerment e la risoluzione delle controversie tra gestori e utenti finali.
Ciò In particolare implementando: i) il punto unico informativo di contatto, per i clienti e gli utenti, affiancato dal supporto delle Associazioni dei consumatori e delle piccole e medie imprese; ii) una procedura conciliativa in caso di mancata soluzione del reclamo con l’operatore o il gestore.
Come noto l’Autorità, anche nel settore rifiuti, ha gradualmente adottato provvedimenti che, prevedendo obblighi in capo ai gestori del servizio di gestione dei rifiuti, hanno permesso l’individuazione di un set minimo di garanzie e tutele a vantaggio degli utenti finali, con particolare riferimento alla qualità e alla trasparenza del servizio medesimo.
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